英爵醫美診所  總院長  吳英俊 院長

抽離角色，與病人交心 DR. Wu專訪

創辦醫學美容診所的吳英俊院長，身兼問診、經營管理、研發、教學等多重角色，卻總是面帶微笑、輕鬆自在，他有什麼樣的放鬆心法呢？。

行醫四十年，常常要面對死亡，和病人痛苦的過程，讓我看見自己的幸運。後來有因緣跟隨聖嚴師父打禪三，有機會更加認識自我，也學習到什麼是感恩心，讓我在面對形形色色的病人和各種疑難雜症時，懂得感恩隨時有機會成長。

聖嚴師父提倡生活佛法，對我來說，天天看病，等於天天在修習。一個病人進入診間，他的身心狀態必定會影響到我；但隨著行醫經驗與見識增長，加上有禪修底子，我學會「抽離」。

所謂抽離，就是把自己從醫生的角色抽離，做對方的朋友，讓對方感受到你的善意，他才能放下緊張的狀態，願意把不敢對朋友講的告訴你；他不敢給別人看肚皮，卻掀給你看，這是很不容易的，所以我常告訴學生，除了有當醫生的技術，還要有當朋友的心。這也是我投入醫學美容領域最大的挑戰，就是必須跟病人「交心」。醫學美容表面上好像只在處理外在的表相，但其實一半以上是在處理病人心靈上的障礙。

另外，同一件事相隔十秒再反應，身體的感覺是截然不同的。例如有病人開門進來劈頭就罵，十秒前回應容易有情緒化的反應。如果能夠抽離醫生的角色，變成對方的朋友，你聽到的是他在罵「醫生」，不是在罵「我」。當我放下醫生的立場，就可以一起聽聽看，病人為什麼開罵？醫生有什麼錯？可以卸下心防來探討。所以，放鬆身心的祕訣之一就是「反應慢半拍」。

其實，工作上要做到忙而不亂、累而不煩，並不是不去想、不去做，只管自己修行就好；善加利用管理學上的工夫，建立起SOP標準化流程，可以讓工作更順暢，身心也比較放鬆。

但個人首先要「做好準備」。坐上醫生位置問診，要做好醫生的準備，今天要做什麼醫療行為，問問自己有沒有把握。像我要指導其他醫生，也在臺大醫學院教學，往往收穫最大的是自己，因為我必須以身作則，有所準備。

第二是要盡心力。醫療團隊都有分工與合作，每個分科都各有專業，但分工的目的不是分攤責任，而是為了合作；「合作」是要你將心比心，欣賞別人的好處，看到別人的缺點要想辦法拉拔，共同學習成長，盡心盡力達成目標，也可以說是共修的力量。

醫美最終目標要長養美好的心，讓別人增加幸福感。因此我將多年的行醫經驗，加上聖嚴師父的教導，整理成一張「開心處方」，共有「感恩、上進、柔軟、愉悅、負責、謙虛、寬闊、真誠、平常、美好」十種心。因為要從內心散發出微笑，而不隨著情緒起伏，必須練習以感恩心、平常心看待事物，才會有愉悅的心情。而身心放鬆，可說是最好的起點。（梁金滿採訪整理）轉摘：人生雜誌353期